Seiring dengan berkembangnya jaman, masyarakat Surabaya pun ikut
mengalami perkembangan. Perkembangan itu ditandai dengan semakin
beragamnya kebutuhan masyarakat Surabaya. Melihat fenomena tersebut, pusat
perbelanjaan di Surabaya seakan berlomba-lomba ingin memberikan apa yang
menjadi kebutuhan masyarakatnya. Hal ini juga di dukung dengan semakin
berkembangnya jumlah pusat perbelanjaan yang ada di Surabaya.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apa sajakah faktor pembentuk
kepuasan tourist shopper yang paling dominan ditinjau dari hedonic shopping
motivation di Surabaya. Dengan memahami faktor pembentuk kepuasan tourist
shopper berdasarkan hedonic shopping motivation ( adventure shopping,
gratification shopping, role shopping, value shopping, social shopping, dan idea
shopping ), maka diharapkan pusat perbelanjaan dapat membuat strategi
komunikasi pemasaran yang tepat.