Pengaruh penerapan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan biro perjalanan " X " di Surabaya

Banyak lliteratur yang membahas mengenai kesuksesan CRM, yang pada
dasarnya mengenai kecenderungan bagi perusahaan untuk lebih customer-centric.
Selain itu, pemilihan CRM dikarenakan rasa penasaran penulis terhadap
pertambahan jumlah pelanggan dan sistem yang tergolong baru yang
diaplikasikan dalam perusahaan tersebut. Apakah studi kebanyakan yang
menyimpulkan bahwa CRM mampu dijadikan salah satu sistem manajerial baru
yang mampu mendongkrak kesuksesan perusahaan ternyata sesuai diterapkan oleh
bisnis semacam ini dan berlaku dalam perusahaan ini.

DIAN CHRISTIYANTI; SANDRA MARTA Hatane Semuel (Advisor 1); Foedjiawati, S.S., M.A., Ph.D. (Advisor 2); Dra. Monica Ida Uniati , M.M. (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis sKRIPSI nO. 35010012/MAN/2009; Dian Christiyanti (35404041), Sandra Marta (35404053) TOURISM-MANAGEMENT; TOURISM-MARKETING; CUSTOMER RELATIONS; CUSTOMER RELATIONS-MANAGEMENT-CASE STUDIES
Files