Penelitian ini dilakukan untuk melihat motif pengguna internet di Surabaya dalam menggunakan Windows Live Messenger sebagai media komunikasi. Komunikasi melalui internet tidak terbatas oleh ruang dan waktu menyebabkan pengguna internet dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan. Windows Live Messenger merupakan program Instant Messanging (IM) dengan pengguna terbanyak di dunia. Motif pengguna Windows Live Messenger diteliti dengan teori Uses & Gratifications khususnya pada media internet. Motif pengguna internet dalam menggunakan Windows Live Messenger sebagai media komunikasi, yaitu: motif kegunaan sosial, motif kegunaan interpersonal, motif kemudahan, motif hiburan / relaksasi, dan motif informasi. Peneliti menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan kuesioner.
Penelitian ini menemukan bahwa motif dominan pengguna internet di Surabaya dalam menggunakan Windows Live Messenger adalah motif kemudahan, diikuti secara berurut motif informasi, motif kegunaan sosial, motif hiburan / kemudahan, dan terakhir yaitu motif kegunaan interpersonal.