Perancangan sistem antrian merupakan faktor yang penting, apabila tempat
pembayaran terlalu banyak, maka akan memerlukan ongkos yang besar yaitu biaya
investasi mesin pembayaran, biaya listrik, dan biaya tenaga kerja; sebaliknya, jika
kapasitas pelayanan kurang, maka akan terjadi baris penungguan yang panjang
sehingga konsumen harus menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. Dan apabila
konsumen tidak puas akan pelayanan tersebut maka akan menimbulkan biaya
kehilangan pelanggan.
Untuk mengantisipasi hal tersebut maka diperlukan suatu analisa sistem antrian
pembayaran. Analisa sistem antrian menggunakan simulasi yang menganalisis data
waktu pelayanan dan waktu antar kedatangan yang dibedakan berdasarkan waktu
sibuk dan waktu tidak sibuk dan pelanggan yang memakai keranjang dan kereta untuk
menentukan model bentuk baris antrian dan jumlah kasir yang meminimumkan
ekspektasi waktu tunggu. Permodelan sistem antrian memiliki beberapa model bentuk
baris antrian yaitu bentuk baris antrian paralel, seri, dan seri-ganda.
Untuk menunjang realisasi dari hasil rancangan maka dibuat program antrian
dari model tersebut dengan menggunakan software ProModel versi 3.0.