Penelitian ini dilakukan untuk untuk mengetahui dan mengukur tingkat kompetensi komunikasi General Manager dalam berkomunikasi dengan karyawan Somerset Surabaya Hotel & Serviced Residence. Kompetensi komunikasi terdiri atas listening skills, verbal and nonverbal skills, dan management and leadership skills.
Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode angket, menggunakan kuesioner. Jumlah responden adalah 108 karyawan Somerset Surabaya Hotel & Serviced Residence. Untuk analisis data menggunakan program IBM SPSS Statistics 20. Temuan hasil penelitian ini adalah kompetensi komunikasi listening skills, verbal and nonverbal skills, dan management and leadership skills yang dimiliki oleh General Manager termasuk kategori tingkatan tinggi. Artinya dari hasil penelitian ini, kompetensi komunikasi General Manager dalam Berkomunikasi dengan Karyawan Somerset Surabaya Hotel & Serviced Residence telah baik.