Pengaruh service quality freight forwarding X terhadap kepuasan shipper dan consignee selaku pengguna jasa dari PT X

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhdap kepuasan pelanggan shipper dan consignee selaku pengguna jasa freight forwarding.Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode analisa regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara simultan tetapi tidak secara parsial.

VINCENT ZELIG LIYANTO Rachmat Sugianto (Advisor 1); Zeplin Jiwa Husada Tarigan (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 35010251/MAN/2016; Vincent Zelig Liyanto (35412041) CONSUMER SATISFACTION; FREIGHT AND FREIGHTAGE; QUALITY OF SERVICE
Files