Penelitian ini dilakukan untuk mengungkapkan faktor-faktor yang mempengaruhi eksportir dan importir dalam memilih perusahaan freight forwarding di Surabaya dan untuk mengetahui apakah freight forwarding dapat memberikan perlakukan yang sama atau berbeda pada eksportir dan importir. Freight forwarding adalah badan usaha yang bertujuan memberikan jasa pengurusan seluruh kegiatan yang diperlukan bagi terlaksananya pengiriman, pengangkutan dan penerimaan barang dengan menggunakan multimodal transport melalui darat, laut dan udara. Semakin berkembangnya kegiatan ekspor dan impor, mengakibatkan pula berkembangnya badan usaha freight forwarding. Agar dapat bersaing, sebuah freight forwarding harus menyadari faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh eksportir dan importir dalam pemilihan freight forwarding.
Setelah mempelajari literatur dan berdiskusi dengan beberapa pengguna jasa freight forwarding, penulis mengidentifikasi 12 faktor yang menjadi pertimbangan pengguna jasa dalam memilih perusahaan freight forwarding di Surabaya. Faktor-faktor tersebut kemudian dianalisa dengan menggunakan tabulasi silang dan analisa faktor. Dari hasil analisa faktor ditemukan bahwa faktor yang dipertimbangkan eksportir dalam pemilihan freight forwarding adalah faktor Cost and Personal Treatment, Specialization of Transport and Additional Logistic Services, Reliability, Customization, Expertise, Information Availability, dan Experience. Sedangkan faktor yang dipertimbangkan importir dalam pemilihan freight forwarding adalah Cost, Additional Logistic and Specialization of Transport and Additional Logistic, Personal Treatment, Reliability, Customization, Information Availability, Experience, dan Expertise.