Analisa pengaruh leadership style terhadap financial performance melalui service quality pada perusahaan sektor perhotelan di Jawa Timur

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif dan signifikan dari leadership style terhadap service quality, service quality terhadap financial performance, dan leadership style terhadap financial performance pada perusahaan sektor perhotelan di Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada karyawan dan pelanggan hotel bintang tiga hingga bintang lima di Jawa Timur. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan dari leadership style terhadap service quality, service quality terhadap financial performance, leadership style terhadap financial performance pada perusahaan sektor perhotelan di Jawa Timur. Hubungan langsung antara leadership style dengan financial performance lebih besar jika dibandingkan dengan melalui service quality.

JOSHUA NOVIANTO LOKITO Saarce Elsye Hatane (Advisor 1); Hatane Semuel (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 32010881/AKT/2016; Joshua Novianto Lokito (32412164) QUALITY OF SERVICE; LEADERSHIP; LEADERSHIP STYLE; FINANCIAL STATEMENTS

Files