Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dari management control system terhadap customer oriented measures, management control system terhadap employee oriented measures, hubungan tidak langsung antara management control system terhadap customer oriented measures melalui employee oriented measures pada perusahaan terbuka di indonesia.
Penelitian ini berbentuk penelitian kuantitatif, dimana data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada perusahaan-perusahaan terbuka di Indonesia. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dari management control system terhadap customer oriented measures, hubungan positif antara management control system terhadap employee oriented measures, hubungan positif antara employee oriented measures terhadap customer oriented measures pada perusahaan-perusahaan terbuka di Indonesia.