Tujuan Tugas Akhir ini adalah mengukur kinerja organisasi dan mengukur
tingkat kepuasan konsumen.
Pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard dalam suatu
industri jasa. Balanced Scorecard mengukur kinerja suatu organisasi berdasarkan
4 perspektif yaitu: keuangan,konsumen, proses bisnis/inter, dan pembelajaran dan
pertumbuhan.
Service Quality berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen.
Service Quality menilai kualitas layanan berdasarkan 5 dimensi yaitu: tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
Hasil akhir yang didapat adalah kinerja Pusat Komputer nilainya sedang.
Kepuasan konsumennya mendapat nilai sedang juga.