Analisa customer service experience melalui Twitter pada low cost carrier airlines

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui elemen customer service experience melalui Twitter pada Low Cost Carrier Airlines. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan sentiment analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa elemen utama customer service experience yang paling menyebabkan konsumen puas melalui Twitter pada Low Cost Carrier Airlines adalah ticket promotions. Sedangkan elemen utama yang paling menyebabkan konsumen tidak puas adalah flight cancellations or delays pada Low Cost Carrier Airlines.

WILLIAM ADRIAN LESMONO; GIOVANI GENE Regina Jokom, S.E., M.Sc. (Advisor 1); Serli Wijaya, S.E., M.Bus., Ph.D. (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33010686/MAN/2017; Wiliam Adrian (33413067), Giovani Gene (33413119) CUSTOMER RELATIONS; ONLINE SOCIAL NETWORKS; CUSTOMER SERVICE
Files