Hubungan harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan M-Sport Futsal Center

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan M-Sport Futsal Center. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis uji korelasi. Proses perhitungan dibantu program aplikasi software IBM SPSS Statistics 21. Hasil pengujian menunjukkan harga memiliki hubungan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

EDISON GUNADI Sherly Tanoto (Advisor 1); Thomas Santoso (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 31011476/MAN/2018; Edison Gunadi (31414167) CONSUMER SATISFACTION; QUALITY OF SERVICE

Files