Pengaruh e-satisfaction & e-trust konsumen hotel terhadap online repurchase intention di Traveloka

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-satisfaction dan e-trust pada saat reservasi hotel menggunakan Traveloka terhadap online repurchase Intention. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian kuantitatif ini adalah Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-satisfaction dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap online repurchase intention. Variabel e-satisfaction diketahui juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-trust, maka dari itu e-satisfaction juga berpengaruh terhadap online repurchase intention secara tidak langsung melalui e-trust sebagai variable moderating.

STEVAN ADY SUSANTO Regina Jokom (Advisor 1); Serli Wijaya, S.E., M.Bus., Ph.D. (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33010731/MAN/2018; Stevan Ady Susanto (33413174) CONSUMERS-RESEARCH; CONSUMER SATISFACTION; ONLINE MARKETING

Files