Analisa pengaruh faktor satisfaction, perceived quality, perceived value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh faktor satisfaction, perceived quality, perceived value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya dengan menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuisioner sebanyak 165. Hasilnya hanya variabel satisfaction dan trust saja yang memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya.

CLAUDIA MARTIN; DANETTE FEBRIANA RANTY Fransisca Andreani (Advisor and Examination Committee) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33010702/MAN/2017; Claudia Martin (33413005), Danette Febriana Ranty (33413128) CUSTOMER LOYALTY; HOTELS-MANAGEMENT; HOTELS-MARKETING MANAGEMENT
Files