Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan Prambanan Auto Service, pengaruh kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan pada layanan Prambanan Auto Service, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan pada layanan Prambanan Auto Service. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel penelitian direncanakan 100 sampel yaitu pelanggan Prambanan Auto Service di Surabaya. Variabel yang diteliti: service quality, customer satisfaction, dan customer loyalty. Pengukuran variabel penelitian menggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan program lisrel.