Pemuatan kurang barang merupakan salah satu permasalahan yang menjadi fokus perbaikan oleh perusahaan untuk meningkatkan pelayanan ke customer. Pemuatan kurang barang disebabkan oleh tiga faktor yaitu gudang Surabaya, transporter, dan end customer. Penijauan akan dilakukan terhadap penyimpangan yang dilakukan pekerja muat khsusnya tally selama proses pemuatan barang di gudang Surabaya. Salah satu metode yang digunakan untuk menganalisa permasalahan yaitu metode FMEA. Metode FMEA terbagi menjadi tiga tahapan yaitu identifikasi masalah, penilaian hasil identifikasi dan penentuan perbaikan. Hasil penilaian FMEA digunakan sebagai pedoman perbaikan dan diharapakan dapat mengurangi frekuensi pengiriman muat kurang barang yang disebabkan di gudang Surabaya.