Pariwisata merupakan sektor yang mampu menjanjikan pertumbuhan ekonomi yang cepat, terbukti dengan peringkat ke-9 yang diraih Indonesia dalam hal pertumbuhan tertinggi sektor pariwisata. Hal inilah yang harus diperhatikan oleh Swaloh Hill Resort yang merupakan salah satu resort yang berada di Tulungagung.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari service quality
terhadap customer retention dengan mempertimbangkan faktor dengan customer satisfaction.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 101 responden pelanggan Swaloh Hill Resort, Tulungagung. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.