Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan customer service experience pada generasi Y dan generasi Z dalam melakukan pemesanan online food delivery melalui aplikasi GO-FOOD di Surabaya. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 145 responden generasi Y dan 128 responden generasi Z. Penelitian ini menggunakan teknik analisa uji beda independent sample t-test untuk menguji perbedaan customer service experience pada generasi Y dan Z. Hasil penelitian menunjukkan dari ketujuh sub-dimensi customer service experience, didapati hasil bahwa terdapat dua sub-dimensi yang menunjukkan perbedaan yang signifikan, yaitu sub-dimensi trust dan value for money.