Penelitian dilakukan untuk mengetahui pengaruh hubungan antara kualitas layanan yang diterima oleh konsumen dan kepuasaan konsumen terhadap minat penggunaan atau pembelian kembali jasa pada maskapai penerbangan. Pengumpulan data dilakukan secara kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner dalam bentuk google form dan dianalisa menggunakan metode PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Perceived Service Quality memberikan pengaruh yang positif terhadap variabel Repurchase Intention dengan melalui mediasi variabel Customer Satisfaction.