Intensitas hubungan dapat mendukung kelanggengan hubungan antara konsumen dan perusahaan. Intensitas hubungan yang maksimum dapat dicapai melalui 3 indikator, indikator pertama (psikologis) meliputi hubungan yang berkualitas antara perusahaan dan konsumen (kesadaran atas profesionalisme hubungan yang harmonis dan pengenalan konsumen secara personal).