Pengaruh brand personality, self congruity, dan functional congruity terhadap brand loyaty di The Apurva Kempinski Bali

Penelitian ini bertujuan mengamati dampak brand personality, self-congruity, dan functional congruity terhadap brand loyalty di The Apurva Kempinski Bali. Dari 121 responden yang pernah menginap, hasil analisis menggunakan SmartPLS 4.0 menunjukkan bahwa brand personality tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Namun, self-congruity dan functional congruity berperan sebagai mediator serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, brand personality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap self-congruity dan functional congruity.

KARTIKA; BELINDA CHRISTIANA Vido Iskandar, S.E., M.M. (Advisor 1); Serli Wijaya, S.E., M.Bus., Ph.D. (Examination Committee 1); Adriana Aprilia, S.Pd., M.M. (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra English Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33011141/MAN/2024; Kartika (D11200032), Belinda Christiana (D11200034) BRAND LOYALTY; BRAND LOYALTY-CASE STUDIES; CONSUMER SATISFACTION
Files