Penelitian ini dilakukan untuk memahami pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyatitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Hotel JW Marriott di Surabaya. Penelitian ini disebar kepada 127 responden yang berlokasi di Surabaya dan pernah bermalam di Hotel JW Marriott Surabaya lebih dari 2 kali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.