Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Pop Hotel Surabaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Adapun responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Hotel Pop di Surabaya berjumlah 150 responden. Data diolah menggunakan SPSS dan hasil pengolahan menunjukkan bahwa service quality yang terdiri dari tangible, reliability, assurance, responsiveness dan emphaty berpengaruh positif terhadap customer satisfaction di Pop Hotel Surabaya.