Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris aktivitas strategis yang dilakukan FITHUB melalui perceived quality dan customer engagement untuk meningkatkan willingness to stay melalui perceived value dan customer satisfaction. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif kausal kepada 209 orang responden yang terdaftar sebagai anggota FITHUB di Surabaya, dengan menggunakan SmartPLS 3.0 sebagai alat pengolah datanya. Hasil penelitian membuktikan bahwa perceived quality berpengaruh signifikan terhadap perceived value dan customer satisfaction. Customer engagement berpengaruh signifikan terhadap perceived value dan customer satisfaction. Akan tetapi perceived value tidak berpengaruh signifikan terhadap willingness to stay, dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap willingness to stay. Customer satisfaction terbukti memediasi pengaruh perceived quality terhadap willingness to stay, serta memediasi pengaruh customer engagement terhadap willingness to stay, sedangkan perceived value tidak terbukti sebagai variabel mediasi.