Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga pada loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada perusahaan ekspedisi J&T Express di Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana terdapat 197 responden berpartisipasi pada penelitian ini melalui kuesioner berupa Google Form. Data yang didapat kemudian diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 4 untuk melihat pengaruh antar variabel. Terdapat pengaruh positif dan signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, persepsi harga terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan persepsi harga dengan loyalitas konsumen. Namun, terdapat pengaruh positif namun tidak signifikan pada persepsi harga terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik dan persepsi harga yang terjangkau dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yang kemudian meningkatkan loyalitas konsumen.