Seiring dengan perkembangan zaman, banyak sekali orang yang mulai mempedulikan penampilan dan penampilan dianggap sebagai salah kepentingan utama pada era modern ini. Hal ini membuat topik industri kecantikan menjadi salah satu topik pembicaraan hangat oleh masyarakat. Fenomena ini membuat banyak industri jasa kecantikan mulai bermunculan yang mengakibatkan Industri jasa kecantikan saat ini menghadapi persaingan yang semakin ketat. Dengan persaingan yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan merupakan hal yang sangat krusial demi keberlangsungan bisnis. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui pengaruh brand image, service quality, dan price fairness terhadap customer retention dengan mediasi customer satisfaction pada Salon Lie Wang Nail di Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan 109 responden penelitian yang merupakan pelanggan aktif Salon Lie Wang Nail. Hasil yang didapatkan dari proses olah data dengan SmartPLS 4.0 adalah brand image tidak memiliki pengaruh terhadap customer retention, brand image berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer retention, price fairness tidak berpengaruh terhadap customer retention, price fairness berpengaruh terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh terhadap customer retention, service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh sebagai mediasi antara price fairness terhadap customer retention, customer satisfaction tidak berpengaruh sebagai mediasi antara service quality terhadap customer retention, customer satisfaction berpengaruh sebagai mediasi antara brand image terhadap customer retention