Penelitian ini membahas masalah menurunnya kepuasan pelanggan yang disebabkan oleh lamanya waktu servis kendaraan melebihi perkiraan awal, serta fasilitas dealer dan layanan penerimaan pelanggan yang belum maksimal. Untuk mengatasi masalah ini, dilakukan perbaikan di Dealer Honda Royal Wiyung yang difokuskan pada tiga hal utama, yaitu waktu servis, fasilitas dealer, dan layanan penerimaan pelanggan. Beberapa upaya dilakukan, seperti pemasangan papan informasi waktu kerja teknisi untuk membantu proses servis menjadi lebih cepat dan jelas. Lalu, disediakan konsumsi di ruang tunggu untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan saat menunggu. Informasi status kendaraan juga ditampilkan melalui televisi, agar pelanggan bisa mengetahui perkembangan servis tanpa harus bertanya. Selain itu, Service Advisor diberikan pelatihan dan latihan peran untuk meningkatkan cara berkomunikasi, empati, dan profesionalisme saat melayani pelanggan. Semua perubahan ini membuat pelayanan menjadi lebih cepat dan nyaman tanpa menurunkan kualitas servis. Untuk mengetahui dampaknya, dilakukan wawancara dengan pelanggan setelah kendaraan diperbaiki. Hasilnya menunjukkan bahwa perbaikan pada ketiga aspek tersebut memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan keinginan mereka untuk kembali melakukan servis di dealer ini. Dengan demikian, proyek ini berhasil meningkatkan efektivitas operasional dealer dan membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.