Pengaruh e-WOM dan influencer generated content terhadap online repurchase intention dimediasi oleh brand trust pada penjualan produk skincare Glad2Glow melalui platform TikTok shop

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Influencer Generated Content (IGC) terhadap Online Repurchase Intention (ORPI) yang dimediasi oleh Brand Trust, dalam konteks penjualan produk skincare brand local Glad2Glow. Brand yang pernah mengalami penurunan kepercayaan akibat isu overclaim pada produk sunscreennya, namun Glad2Glow berhasil membangun kembali kepercayaan melalui konten dan kolaborasi dengan influencer di media sosial. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode SEM-PLS. Sebanyak 212 responden telah terkumpul yang pernah membeli produk Glad2Glow dan melihat konten dari influencer Clarice, Reizuka Ari, Syifa Hadju, dan Alyyah Kohl. Hasil penelitian menunjukkan e-WOM berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust tetapi tidak berpengaruh langsung terhadap niat beli ulang, sedangkan IGC berpengaruh langsung terhadap Brand Trust dan ORPI. Selain itu, Brand Trust terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara e-WOM dan IGC terhadap ORPI. Pentingnya membangun kepercayaan terhadap brand sebagai faktor untuk mendorong Online Repurchase Intention. Temuan ini memberikan kontribusi dalam memahami bagaimana strategi konten dan pembentukan kepercayaan melalui media sosial dapat mempengaruhi perilaku konsumen, khususnya pada industry kecantikan.

KERENHAPUKH Dr. Ferry Jaolis, S.E., M.SM., M.RECH. (Advisor 1); Hatane Semuel (Examination Committee 1); Serli Wijaya, S.E., M.Bus., Ph.D. (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Graduate Thesis Tesis/Theses Thesis No. 03020478/MM/2025; Kerenhapukh (D21230003) CONSUMER BEHAVIOR; BRAND LOYALTY; INTERNET MARKETING; TELESHOPPING; WORD-OF-MOUTH ADVERTISING

Files