Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keadaan kualitas layanan saat ini berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dan merancang upaya meningkatkan kualitas layanan yang dapat diterapkan pada Toko Varia Listrik Bondowoso. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data wawancara semi-terstruktur dan observasi non-partisipan, serta menggunakan uji triangulasi berdasarkan kriteria trustworthiness. Hasil penelitian untuk dimensi keandalan menunjukkan bahwa layanan diberikan sesuai yang dijanjikan, seperti layanan sistem garansi, sistem retur, dan ketersediaan barang. Dimensi daya tanggap, perusahaan berinisiatif dalam pelayanan, menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan. Dimensi jaminan telah diberikan dengan interaktif melalui pemahaman informasi produk. Dimensi empati menunjukkan perusahaan memberikan perhatian sama terhadap pelanggan, diutamakan pelanggan lanjut usia. Dimensi bukti fisik menunjukkan penampilan toko dan karyawan, serta fasilitas sudah menyesuaikan kebutuhan pelanggan. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan peningkatan, terutama berkaitan dengan penampilan karyawan (bukti fisik) dan pengetahuan karyawan (jaminan). Temuan ini memberikan implikasi bagi perusahaan dalam pengembangan sistem evaluasi layanan yang terukur, pelatihan berkelanjutan, dan penerapan budaya layanan yang berorientasi pada pelanggan.