Analisa pengaruh kepuasan kerja dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan (studi kasus pada salon Johny Gozally di Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan kerja
karyawan terhadap kualitas layanan salon Johny Gozally dan pengaruh kualitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan salon Johny Gozally. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 35 karyawan dan 105 pelanggan
salon. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana
yang dilakukan untuk dua model menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif
dan signifikan yang diberikan oleh tingkat kepuasan kerja karyawan terhadap
kualitas layanan salon Johny Gozally dan terdapat pengaruh positif dan signifikan
yang diberikan oleh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan salon Johny
Gozally.

ALVIN ADITYO HARTOLO; DENNY GITA WIJAYA Sundring Pantja Djati (Advisor 1); Dr. Ratih Indriyani, S.E., M.M. (Advisor 2); Thomas Santoso (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 05012336/MAN/2008; Alvin Adityo Hartolo (31404009), Denny Gita Wijaya (31404170) PERSONNEL MANAGEMENT; CONSUMER SATISFACTION
Files