Saat ini di Surabaya banyak bermunculan Travel Agent. Salah satunya
adalah Travel Agent "X", dimana Travel Agent "X" ini menjual paket-paket tour
dan produk jasa lainnya dengan kualitas layanan yang handal. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara disiplin kerja dan
kompensasi terhadap kualitas layanan dari karyawan Travel Agent "X" di
Surabaya. Penulis juga ingin mengetahui faktor apa yang berpengaruh paling
dominan terhadap kualitas layanan. Responden dari penelitian ini adalah
karyawan dan pelanggan dari Travel Agent "X". Analisis data yang digunakan
adalah metode analisis Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil analisa data
dapat disimpulkan bahwa disiplin kerja dan kompensasi berpengaruh terhadap
kualitas layanan dan faktor yang berpengaruh paling dominan adalah faktor
kompensasi.