Perceived value dan perceived quality berpengaruh terhadap kepuasan
dan loyalitas konsumen pada J?Co Donuts & Coffee di Surabaya, hal ini dapat
dijelaskan nilai suatu produk/jasa sangat menentukan kualitasnya, dimana dengan
kualitas yang baik, maka akan membuat konsumen menjadi puas dan loyal dan
Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada J?Co Donuts & Coffee,
hal ini menjelaskan bahwa kepuasan terhadap kualitas jasa dapat menyebabkan
pelanggan bersikap positif terhadap produk/jasa tersebut, sehingga pelanggan
menjadi loyal.