Komitmen manajemen puncak dan keterlibatan manajemen menengah dengan moderasi sertifikasi dalam keberhasilan implementasi sistem manajemen mutu: studi kasus di perusahaan keluarga

Dalam tesis ini dibahas masalah keberhasilan penerapan sistem
manajemen mutu dengan objek penelitian pada perusahaan yang dimiliki dan
dikelola oleh keluarga di bidang manufaktur di Surabaya yang sudah bersertifikat
ISO 9001:2008. Tujuan penelitian adalah menguji pengaruh komitmen
manajemen puncak, komitmen manajemen puncak dengan intervening
keterlibatan manajemen menengah, komitmen manajemen puncak dengan
moderating sertifikasi terhadap keberhasilan penerapan SMM. Penelitian
menggunakan rancangan penelitian kausal. Sampel yang digunakan adalah Non
Probability Sampling yaitu Judgment Sampling/Purposive Sampling. Data
diperoleh dengan cara Kuesioner. Analisis data menggunakan Structural Equation
Model (SEM). Hasil penelitian membuktikan adanya pengaruh positif dan
signifikan hubungan komitmen manajemen puncak dengan intervening
keterlibatan manajemen menengah dengan adanya keberhasilan penerapan SMM
dan sertifikasi berpengaruh langsung secara positif dan signifikan dengan
keberhasilan penerapan SMM.

HENRY SANTOSO Dr. Drs. I Nyoman Sutapa, M.Sc.nat. (Advisor 1); Hatane Semuel (Advisor 2); Zeplin Jiwa Husada Tarigan (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Graduate Thesis Tesis/Theses Tesis No. 03020008/MM/2013; Henry Santoso (03511012) TOTAL QUALITY MANAGEMENT; LEADERSHIP; FAMILY CORPORATIONS--MANAGEMENT; FAMILY CORPORATIONS
Files