Perusahaan harus berinovasi untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Design thinking berbicara tentang sebuah proses inovasi dan suatu pendekatan untuk memecahkan masalah. Design thinking dapat digunakan untuk menciptakan business sustainability bagi perusahaan.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dan menggunakan wawancara semi-terstruktur untuk mengumpulkan data. Penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling dan uji keabsahan data menggunakan uji triangulasi sumber.
Hasil penelitian menemukan bahwa pelanggan menginginkan sistem pendistribusian produk baru yang cepat dan mudah. Dalam business sustainability, perusahaan belum menciptakan economic sustainability, tetapi sudah menciptakan social sustainability dan environmental sustainability.