Pengaruh pelayanan pelanggan dan loyalty program terhadap loyalitas pelanggan UFO Electronic+Furniture

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh pelayanan pelanggan dan loyalty program terhadap loyalitas pelanggan UFO electronic+furniture. Jenis penelitian data ini adalah penelitian kuantitatif
kausal. Data diperoleh dengan membagikan kuisioner kepada 100 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan dan loyalty program berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan UFO
electronic+furniture.

DESMOND HARYONO TJIA Dhyah Harjanti (Advisor and Examination Committee) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 31011361/MAN/2017; Desmond Haryono Tjia (31413216) STORES, RETAILING; RETAIL TRADE-MANAGEMENT; CUSTOMER LOYALTY
Files