Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui profil masyarakat Surabaya yang pernah menginap di green hotel menggunakan segmentasi demografis dan psikografis.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuesioner. 122 kuesioner yang telah disebarkan, kemudian diolah menggunakan analisa faktor untuk mereduksi variabel yang ada dan analisa K-means cluster untuk mereduksi faktor yang terbentuk. Pada penelitian ini terdapat 3 cluster yang terbentuk yaitu environmental loyalist, environmental apathetic, dan environmental enthusiastic. Dan sebanyak 44.07% responden memiliki kepedulian terhadap lingkungan.