Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty melalui trust dalam e-ticketing pada Traveloka. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Surabaya yang sudah berumur di atas 18 tahun, dan menggunakan kartu kredit untuk bertransaksi di Traveloka. Jumblah sampel yang saya ambil sebanyak 122 orang responden. Analisis data menggunakan PLS. Variabel dalam penelitian ini adalah e-loyalty sebagai variabel endogen serta e-satisfaction dan trust sebagai variabel eksogen.
Hasil analisi data menunjukkan bahwa e-satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-loyalty melalui trust dalam e-ticketing pada Traveloka