Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Toko Agung Elektronik Genteng, Banyuwangi. Data penelitian dikumpulkan menggunakan kuesionaer yang dibagikan kepada 100 orang pelanggan Toko Agung Elektronik Genteng yang berusia lebih dari 17 tahun ke atas dan pernah membeli produk alat tulis di Toko Agung Elektronik Genteng lebih dari 1 kali dalam 6 bulan terakhir. Data yang ada diolah dengan menggunakan teknik analisis partial least square. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel mediasi hubungan kualitas pelayanan dengan kesetiaan pelanggan.