Analisa dampak brand community SOCO by Sociolla terhadap customer’s intention to repurchase dengan customer engagement sebagai variabel intervening

Tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari Brand Community SOCO by Sociolla terhadap Repurchase Intention pada beauty e-commerce Sociolla yang diintervensi oleh Customer Engagement. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan cara survey dan disebarkan secara online melalui Instagram kepada beauty influencer di Indonesia. Jumlah responden yang berhasil diperoleh adalah sebanyak 142 namun data yang dapat diolah sebesar 100 responden. Responden penelitian adalah orang-orang yang memiliki status beauty journey Rising Star, Super Star dan Diva Star (tidak termasuk SOCO Star). Alat yang dilakukan untuk proses pengolahan data adalah pendekatan model struktural dengan teknik Partial Least Square dan menggunakan aplikasi SMART PLS. Hasil dari penelitian tugas akhir ini menunjukkan bahwa Brand Community tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Repurchase Intention, Brand Community berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Engagement, Customer Engagement berpengaruh secara signifikan terhadap Repurchase Intention, dan Customer Engagement mengintervensi secara signifikan antara Brand Community terhadap Repurchase Intention.

VERONICA GLORIA NURALIM Edwin Japarianto (Advisor 1); Dr. Ferry Jaolis, S.E., M.SM., M.RECH. (Examination Committee 1); Sugiono Sugiharto (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 36020925/MAN/2023; Veronica Gloria Nuralim (D11190028) CONSUMER BEHAVIOR; CONSUMERS--RESEARCH

Files