PT X merupakan perusahaan penyedia jasa freight forwarding yang bergerak dalam skala domestic dan internasional. Jasa yang ditawarkan berupa pengiriman melalui darat maupun laut yang memiliki istilah road-sea-road dalam internal perusahaan. Dalam proses pengiriman terkadang memiliki beberapa kendala salah satunya yaitu timbulnya klaim. Klaim terjadi karena barang yang sampai di penerima dalam keadaan damage ataupun kurang. Dalam upaya mengurangi timbulnya barang klaim, maka perusahaan harus mengetahui penyebab klaim yang terjadi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode DMAIC. Penyebab klaim ditemukan menggunakan 5 whys analysis dan dianalisis lebih dalam menggunakan salah satu metode seven tools yaitu fishbone. Setelah diidentifikasi menggunakan 5 whys dan fishbone dapat diketahui bahwa rata-rata penyebab klaim disebabkan oleh faktor manusia dan sistem dalam proses stuffing. Maka dari itu, ditemukan usulan atau saran berupa pembuatan Key Risk Indicator (KRI) yang diharapkan dapat membantu perusahaan dalam meminimalisir klaim.