Mengingat bahwa setiap individu memiliki hak yang sama dalam berwisata dan menikmati kenyamanan yang sama, sesuai dengan slogan Tourism For All yang dirancang oleh World Tourism Organization, maka penyediaan fasilitas ini penting untuk wisatawan penyandang disabilitas Tunadaksa. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kesiapan penyediaan fasilitas umum di Kebun Binatang Surabaya untuk mewujudkan harapan di atas. Penyediaan fasilitas bagi wisatawan penyandang disabilitas tuna daksa ini penting untuk mengurangi adanya service failure. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif deskriptif dan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada pengunjung Kebun Binatang Surabaya maupun staf yang bekerja di KBS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ternyata ada beberapa fasilitas yang masih belum memenuhi persyaratan standar bagi wisatawan penyandang disabilitas tuna daksa sebagaimana ditetapkan oleh peraturan Pemerintah no 14/PRT/2017. Toilet dan tempat parkir khusus merupakan 2 masalah utama yang memerlukan pembenahan agar wisatawan penyandang disabilitas tuna daksa dapat berwisata dengan nyaman di Kebun Binatang Surabaya.