Pengaruh service quality dan trust terhadap customer satisfaction sebagai variabel mediasi yang mempengaruhi re-ride intention pada pengguna Maxim di Indonesia

Re-Ride Intention merupakan niat konsumen untuk menggunakan kembali suatu jasa layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Trust terhadap Customer Satisfaction serta dampaknya terhadap Re-Ride Intention pada pengguna Maxim di Indonesia. Metode kuantitatif digunakan dengan mengumpulkan data dari 126 responden melalui kuesioner daring, dan dianalisis menggunakan software Partial Least Squares (PLS) 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, yang selanjutnya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Re-Ride Intention.

DERO DAPUTRA LAWIJAYA Sesilya Kempa, S.E., M.M. (Advisor 1); Wilma Laura Sahetapy (Examination Committee 1); Dr. Ratih Indriyani, S.E., M.M. (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 31012630/MAN/2024; Dero Daputra Lawijaya (D11190448) CONSUMER BEHAVIOR; CONSUMER LOYALTY; CONSUMER SATISFACTION; TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Files