Penelitian ini membahas tentang masalah penurunan loyalitas pelanggan yang diakibatkan oleh waktu pengerjaan kendaaraan yang cukup lama melebihi waktu estimasi selesainya. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengevaluasi dampak penerapan sistem job control yang terstruktur dan perbaikan alur kerja cuci kendaraan terhadap efektivitas teknisi dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi job control yang lebih terorganisir mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan work order, ditunjukkan dengan penurunan pekerjaan yang melewati estimasi waktu sebesar 95,2% (dari 315 menjadi 51 pekerjaan). Rata-rata service time juga membaik dari 60-100 menit menjadi 50-90 menit, mencerminkan peningkatan efektivitas teknisi sebesar 20% tanpa mengorbankan kualitas layanan. Selain itu, perbaikan alur kerja cuci kendaraan melalui penyesuaian proses, pembagian shift, optimalisasi alat, dan penataan ulang area kerja berhasil mempercepat waktu cuci dari 30-90 menit menjadi 15-20 menit, meningkatkan efisiensi waktu sebesar 55%. Dampak dari perbaikan ini mencakup peningkatan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan jumlah kendaraan yang kembali servis naik dari 684 menjadi 893 unit. Strategi ini terbukti efektif dalam meningkatkan kinerja operasional internal dan membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.