Semakin ketatnya persaingan dalam bisnis membuat perusahaan untuk menggunakan program relationship marketing untuk dapat mempertahankan konsumennya. Dalam membentuk ikatan yang lebih kuat dengan konsumen relationship marketing dapat dilakukan melalui tiga pendekatan yaitu keuntungan keuangan, keuntungan sosial dan ikatan struktural. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh manfaat relationship marketing bagi pengguna kartu kredit BCA. Penelitian ini mengambil sebanyak 100 responden dari semua pengguna kartu kredit BCA. Penelitian ini menggunakan metode analisa regresi linier berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel financial benefit, social benefit, structural ties berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumen adalah financial benefit.