Penelitian ini menguji apakah brand experience berpengaruh terhadap brand loyalty melalui brand personality dan brand trust. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif kausal. Jumlah responden yang digunakan sebesar 121 konsumen The Body Shop dengan teknik sampling purposive sampling. Teknik pengujian data memakai validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data terdiri dari teknik statistik deskriptif dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, brand experience berpengaruh signifikan terhadap brand personality, brand experience berpengaruh signifikan terhadap brand trust, brand personality berpengaruh signifikan terhadap brand trust, brand personality tidak berpengaruh terhadap brand loyalty, dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty.